COMMUNIQUES DE PRESSE

De l'opérateur à l'hébergeur : toutes les technologies de la Relation Client dans une réponse globale et cohérente

Lyon, lundi 24 mai 2004

L'offre commune bâtie par l'opérateur n9uf telecom et l'hébergeur Jet Multimédia innove en apportant pour la première fois des solutions homogènes "clés en main" pour tout type de besoin en matière de relation client.

La gestion de la Relation Client ne peut plus se limiter à la seule mise en place de centres d’appels. Il existe une réelle demande pour des solutions simples et flexibles à des problèmes élémentaires, tels que la qualification rapide d’un appel entrant, le routage intelligent des appels, l'infogérance d'un plateau technique ou encore la diffusion rapide d’informations vers un grand nombre de contacts.

L'offre commune de Jet Multimédia et n9uf telecom pour la Relation Client est un ensemble de solutions modulaires et de services personnalisés complémentaires. L'objectif de cette offre est de fournir une solution adaptée à tout type de besoin en matière de gestion des contacts client.

Quelques exemples de solutions composant cette offre commune :

• Contact SVI : développement et hébergement d’une application vocale sur un SVI, enregistrement des messages vocaux en studio, fourniture de contenus multi-thématiques, reconnaissance vocale et synthèse de la parole

• Contact Access : développement et déploiement d’un centre de contact, infogérance de la plate-forme technique, fonctionnalités ACD et CTI, console de supervision, extranet d’administration, formation des agents et des superviseurs, réalisation des supports de formation, support technique

• Contacteur Multimédia : plateforme de diffusion rapide et efficace de messages personnalisés ; support de multiples canaux de diffusion (voix, SMS/MMS, e-mail, fax, courrier...) avec logique de choix et gestion de la priorité des canaux entièrement paramétrables par l’utilisateur en fonction de la cible et de la nature de l’information

A chaque étape particulière de la gestion de la Relation Client, depuis le simple routage intelligent d’appels jusqu’au plateau technique complet, une réponse technologique appropriée est apportée. n9uf telecom assure l'acheminement des communications voix et données sur son réseau, la fourniture de numéros spéciaux, l'installation et la maintenance des machines. Jet Multimédia amène son expérience de l’hébergement de services multimédias interactifs, de l’infogérance de plates-formes complexes et de la création de contenus multi-thématiques. Ce partenariat unique permet de proposer aux clients des solutions homogènes clés en main avec, en sus, les bénéfices collatéraux importants : un interlocuteur unique pour l’ensemble du projet ; une évolution transparente des infrastructures ; une tarification simple et compétitive.

Jet Multimédia : la valeur online

Jet Multimédia est un groupe intégré qui intervient auprès des entreprises dans le cadre de projets online interactifs liés à la mise en œuvre de technologies Internet Web et e-commerce, Mobile WAP/SMS/MMS/I-Mode, Audiotel et téléphonie, Minitel ... avec une très forte expertise dans le domaine du "value added hosting" qui est son cœur de métier et sa principale activité.
Jet Multimédia est cotée au Second Marché d'Euronext Paris depuis 1996 (ISIN FR0000053456, Mnémo JET, Reuters JTLG.PA, Bloomberg JET:FP), emploie plus de 400 personnes et a réalisé en 2003 un chiffre d'affaires consolidé de 120 millions d'euros.

Contacts Jet Multimédia : Responsable Relations Presse Marie-Geneviève EL CHEIKH E-mail : mgelcheikh@jetmultimedia.fr Tel : 01.56.47.12.58 - Fax : 01.56.47.11.00 Contact Analystes, Actionnaires et Investisseurs : Pierre COL - Directeur Général Adjoint Marketing, Communication et Relations Investisseurs E-mail : pcol@jetmultimedia.com Tél : 04.78.17.16.34 - Fax : 04.78.17.16.17

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