27 septembre 2007
 Jet Multimédia a obtenu la certification, selon la norme ISO 9001 version 2000, de ses activités de "conception, intégration, déploiement et opération de plates-formes informatiques au sein de ses data-centers (site inter/intranet, applications métiers, messagerie et collaboration, sécurité)".
Cette certification marque une étape significative dans le positionnement de l'entreprise en tant qu'infogéreur de plates-formes applicatives, attestant d'une industrialisation éprouvée de ses processus et garantissant leur fiabilité, orienté vers la satisfaction de ses clients.
Depuis plusieurs années, Jet Multimédia s'est engagée dans une politique qualité orientée vers la satisfaction clients. L'un des leviers privilégiés de cette démarche fut la mise en place d'un Système de Management de la Qualité et d'un programme de certification selon la norme ISO 9001 version 2000, contribuant à la standardisation des processus d'infogérance.
Avec l'obtention de cette certification, délivrée par Bureau Veritas, Jet Multimédia affirme son positionnement d'infogéreur de plates-formes applicatives par sa capacité à délivrer des services en cohérence avec les standards industriels du marché sur l'ensemble de ses sites en France.
" La satisfaction de nos clients a été un leitmotiv tout au long du projet de certification. Cela s'est traduit par la mise en œuvre de processus visant à identifier et à satisfaire leurs exigences. Nous avons ainsi su démontrer notre capacité à délivrer des prestations conformes, à réunir l'ensemble des collaborateurs dans le respect des processus, et à nous améliorer au travers des plans de progrès", illustre Emmanuel ULRICH, responsable Qualité & Process.
La démarche qualité a ainsi contribué à améliorer le processus d'écoute client. La mise en place des enquêtes de satisfaction nous a permis de mieux prendre en compte les exigences de nos clients, d'améliorer la qualité des services rendus, ainsi que de mieux anticiper les évolutions de leurs systèmes d'information.
"L'obtention de la certification ISO 9001 vient confirmer la fiabilité de nos processus, véritable colonne vertébrale de nos prestations d'hébergement et d'infogérance. Nous allons à ce titre poursuivre nos efforts d'amélioration constante de la qualité de nos prestations en intégrant le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library). C'est d'ailleurs dans cet objectif que nous avons intégré l'association itSMF depuis l'été 2007 et que 27 collaborateurs ont été certifiés ITIL au sein de Jet Multimédia" ajoute Arnaud BERTRAND, Directeur Technique. |
